Todos sabemos que cualquier empresa necesita un mantenimiento informático, pues no hay empresa que hoy día no se apoye en los últimos avances tecnológicos, y pocas son las que aún no tienen presencia en internet. Por ello, me parece importante que nos centremos en qué servicios son los más destacados de una empresa de mantenimiento informático para saber hacer una comparativa eficaz entre tanta oferta y escoger la empresa adecuada.
Inventario del parque informático
A pesar de que en muchas ocasiones esta tarea no merece el reconocimiento que debería, se trata de un trabajo imprescindible. El mantenimiento informatico para empresas suele incluir esta tarea -con o sin coste- pues es clave para conseguir optimizar los recursos y mejorar la gestión de los mismos.
Como te puedes imaginar, un inventario del parque informático es la recopilación de todos los datos de los recursos tecnológicos de la empresa para poder evaluarlos con detenimiento.
Monitorización diaria
La observación de todos los parámetros tecnológicos permite tener una visión más amplia del funcionamiento tecnológico de la empresa y, de esta forma, no solo es más sencillo solucionar la mayoría de las incidencias, si no que pueden ser prevenidas antes de que sucedan.
Horas de asistencia
Éste es uno de los puntos que tienes que valorar y comparar. ¿Cuántas horas de asistencia necesitas, ilimitadas, limitadas? Cada empresa puede ofrecerte unas horas de servicio de soporte informático diferente, por lo que es fundamental que valores cuáles son tus necesidades, los costes y la calidad del servicio.
Asistencia inmediata
No todas las empresas de mantenimiento pueden ofrecerte una asistencia inmediata por lo que, nuevamente, es importante que valores si dentro de tu empresa es fundamental este servicio para que te sirva como filtro en tu búsqueda.
Por ejemplo, para una empresa que todas/gran parte de sus ganancias es a través de la venta online o que el desempeño de los trabajadores es a través de un programa de empresa, si hay un fallo informático y la web cae, todo puede quedar paralizado. En estos casos, es fundamental una asistencia inmediata para que cualquier urgencia quede subsanada al momento, de forma que se reduzcan las pérdidas.
Soporte al trabajador
El error humano existe, es una realidad. A veces este error puede surgir por un despiste pero, en muchísimas ocasiones, puede ser por falta de conocimientos o por dudas. Hay empresas de mantenimiento informático que también ofrecen asesoramiento de software para los empleados, lo que reduce las posibilidades de errores en la plantilla.
Aplicaciones corporativas
Uno de los servicios que pueden estar incluidos es la configuración de los emails y de las aplicaciones corporativas de los empleados, tanto en sistemas iOS como en Android o Windows.
Backups
Uno de los puntos más importantes de todo sistema informático son las copias de seguridad. Es importante escoger una empresa que tenga un departamento especializado en la administración y vigilancia de estos datos tan importantes.
Análisis técnicos periódicos
Al tratarse de un servicio de mantenimiento que incluye todos los servicios anteriores, entre otros, esto permite obtener una serie de informaciones sobre el funcionamiento de las infraestructuras de la empresa que de otra manera sería inviable. Las empresas de mantenimiento pueden ofrecerte un análisis de todos esos datos para que puedas conocer el estado periódico de la empresa.
Equipos de sustitución
Algunas empresas de mantenimiento también ofrecen este servicio. Mientras reparan o se reemplazan los equipos informáticos de tu empresa, pueden prestar de forma temporal equipos informáticos que permitan que tus trabajadores no se detengan.
Departamento de mantenimiento
En lugar de tener un departamento informático dentro de la empresa puedes externalizarlo a este tipo de empresa. Suelen ofrecer una integración al 100%, basada en todo lo que hemos señalado anteriormente, de forma que se encargan de todos los ámbitos TI de tu negocio.
